Các Sự Cố Thường Gặp Momo – Cách Khắc Phục

Thông thường khi mới đăng ký ví momo nhiều người chưa biết các sự cố thường gặp trong ứng dụng momo. Bài viết này chúng tôi sẽ đưa ra các lỗi thường thấy nhất ở trong ví điện tử momo

ví điện tử momo thanh toán online

Ứng dụng Ví Momo là gì?

Ứng dụng Ví MoMo là ứng dụng tài chính đầu tiên tại Việt Nam cho phép chuyển nhận tiền siêu nhanh qua số điện thoại di động. Đồng thời, ứng dụng còn hỗ trợ nhắc thanh toán hóa đơn hàng tháng cho người sử dụng và thanh toán nhanh tiền điện, nước, internet, điện thoại cố định, điện thoại trả sau, truyền hình cáp, vay tiêu dùng… chỉ với một lần bấm.

Các tính năng của Ứng dụng MoMo:

  • Chuyển – Nhận tiền: Cho người có Ví MoMo và người không có Ví MoMo.
  • Nạp – Rút tiền: Tại gần 4.000 điểm giao dịch trên toàn quốc.
  • Nạp tiền điện thoại: Luôn luôn có hoa hồng.
  • Thanh toán hóa đơn: Điện, Internet, Nước, hóa đơn điện thoại trả sau, điện thoại cố định.
  • Thanh toán dịch vụ: Truyền hình cáp Mobi TV, Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab), Vé máy bay Jetstar, Vietjet Air, SJC LifeOn,…
  • Mua sắm: Tiki, Jupviec, Vé Xe rẻ, Nhóm mua…
  • Mua vé xem phim: CGV, Galaxy, BHD…
  • Thanh toán khoản vay tiêu dùng cá nhân: Shinhan Finance, Home Credit; Doctor Dong, FE Credit, ACS…
  • Thanh toán bảo hiểm: PTI, PVA…

Các câu hỏi thường gặp khi sử dụng Momo – Các sự cố thường gặp Momo

Chúng tôi sẽ liệt kê tất tần tật các lỗi sơ đẳng khi dùng Momo. Tập hợp tất cả các nhược điểm của momo để giúp khách hàng sử dụng đúng cách nhé.

1, Vì sao tôi nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào MoMo không thành công?

Trường hợp trên có thể do một trong các nguyên nhân:

  • Tài khoản ngân hàng không hoạt động/ bị đóng băng. Vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của ngân hàng của bạn để kiểm tra.
  • Số dư trong tài khoản ngân hàng của bạn đang thấp hơn giá trị nạp tiền cộng số dư tối thiểu do ngân hàng quy định. Trong trường hợp này, bạn cần nạp thêm tiền vào tài khoản ngân hàng rồi thực hiện lại giao dịch.

Xem thêm: Hướng dẫn nạp tiền momo rút tiền momo

  • Tài khoản MoMo của bạn vượt hạn mức nạp tiền trong ngày khi thực hiện giao dịch.
    • Hạn mức giao dịch của tài khoản MoMo tùy thuộc vào tình trạng tài khoản đã được xác thực bằng thẻ/tài khoản ngân hàng hay chưa. Cụ thể:

      1. Tài khoản MoMo có xác thực bằng thẻ/tài khoản ngân hàng:

      – Số dư trong MoMo tối đa: 50.000.000đ
      – Số tiền nạp vào MoMo tối đa 50.000.000đ/ngày
      – Số tiền rút ra khỏi MoMo hoặc thanh toán trên MoMo tối đa 20.000.000đ/ngày
      – Không giới hạn số lượt giao dịch có thể thực hiện

      2. Tài khoản MoMo chưa xác thực bằng thẻ/tài khoản ngân hàng: Tài khoản này không thể sử dụng nguồn tiền MoMo trong ví.

      3. Tài khoản MoMo có liên kết với thẻ tín dụng VISA, Mastercard, JCB:

      – Hạn mức thanh toán bằng thẻ: tối đa 5.000.000đ/ngày
      – Không giới hạn số lượt giao dịch có thể thực hiện

      Bạn có thể mở hạn mức giao dịch bằng cách liên kết ví MoMo với thẻ/tài khoản ngân hàng, xem hướng dẫn cách liên kết tại đây.

Nếu bạn không gặp phải những vấn đề trên, vui lòng để lại lời nhắn bên dưới cho bộ phận CSKH và cung cấp các thông tin sau:

– Nội dung: Nạp tiền từ TK ngân hàng thất bại
– Mã giao dịch (Mã TID)
– Tên ngân hàng thực hiện giao dịch
– Tên chủ thẻ/chủ tài khoản ngân hàng

2, Vì sao tôi rút tiền từ MoMo về tài khoản ngân hàng không thành công?

Trường hợp trên có thể do một trong các nguyên nhân:

  • Tài khoản ngân hàng không hoạt động/ bị đóng băng. Hoặc ngân hàng đang bảo trì
  • Tài khoản MoMo của bạn vượt hạn mức rút tiền trong ngày khi thực hiện giao dịch. Thông thường hạn mức giao dịch sẽ có mức theo quy định.

3, Tài khoản bị trừ tiền nhưng giao dịch đang chờ xử lý

Các trường hợp giao dịch nạp/rút tiền có tình trạng “đang chờ xử lý” xảy ra do lỗi dữ liệu giữa MoMo và ngân hàng không đồng bộ kịp thời. Khi gặp trường hợp này, bạn vui lòng để lại lời nhắn bên dưới cho bộ phận CSKH và cung cấp các thông tin hỗ trợ và gửi yêu cầu. CSKH sẽ hỗ trợ kiểm tra chính xác tình trạng giao dịch và phản hồi với bạn.

Bạn có thể hoàn toàn yên tâm là MoMo và nhà cung cấp luôn kiểm tra và đối soát để đảm bảo số dư của bạn được cập nhật chính xác. Trong trường hợp giao dịch thất bại, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản MoMo của bạn trong vòng 48 giờ.

4, Tôi có thể hủy giao dịch đang chờ xử lý hoặc thực hiện lại giao dịch được không?

Bạn vui lòng đợi kết quả xử lý giao dịch từ MoMo và không cần thực hiện lại để tránh giao dịch lặp 2 lần. Bạn cũng không thể hủy giao dịch đang trong quá trình xử lý.
Nạp tiền từ ngân hàng: Tài khoản ngân hàng bị trừ tiền nhưng tài khoản MoMo không thay đổi
Có thể hệ thống chưa kịp cập nhật số dư trong tài khoản MoMo. Bạn hãy đăng xuất tài khoản MoMo và đăng nhập lại để kiểm tra lại số dư.

Nếu vẫn chưa thấy số dư thay đổi, xin bạn hoàn toàn yên tâm là MoMo và ngân hàng luôn tự động kiểm tra và đối soát để đảm bảo số dư của bạn được cập nhật chính xác. Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản MoMo hoặc tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 48 giờ.

Trường hợp sau 48 giờ bạn vẫn không được hoàn tiền, vui lòng để lại lời nhắn bên dưới cho bộ phận CSKH.

5, Nạp tiền từ ngân hàng: tài khoản ngân hàng bị trừ tiền 2 lần

Rất có thể bạn đã vô tình thực hiện lặp giao dịch 2 lần. Với trường hợp này bạn cần kiểm tra lại lịch sử giao dịch nhé.

6, Rút tiền về ngân hàng: tài khoản MoMo bị trừ tiền nhưng tài khoản ngân hàng không thay đổi

Xin bạn hoàn toàn yên tâm là MoMo và ngân hàng luôn tự động kiểm tra và đối soát để đảm bảo số dư của bạn được cập nhật chính xác. Với trường hợp này, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản MoMo hoặc tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 48 giờ.

7, Tôi có thể chuyển tiền cho người chưa có tài khoản Ví MoMo được không?

Được. Lúc này, người được nhận tiền sẽ nhận được thông báo qua tin nhắn EMS kèm đường dẫn tải ứng dụng Ví MoMo. Trong vòng 48 giờ, người nhận chỉ cần tải và đăng ký tài khoản Ví MoMo để nhận tiền.
Trường hợp người được nhận tiền chưa kịp đăng ký tài khoản, số tiền đã chuyển sẽ tự động được hoàn trả vào tài khoản của người gửi.

8, Điểm Nạp/rút MoMo thu phí nạp tiền

Vui lòng để lại lời nhắn bên dưới cho bộ phận CSKH và cung cấp các thông tin sau:

– Nội dung: ĐGD thu phí nạp tiền
– Họ Tên
– Giới tính
– Ngày giao dịch
– Tên Điểm Nạp/rút
– Điạ chỉ Điểm Nạp/rút
– Phí đã bị thu

Ngay khi nhận được thông tin, MoMo sẽ tiến hành kiểm tra và sẽ phản hồi ngay đến bạn.

Xem thêm: Hướng dẫn nạp tiền momo rút tiền momo

10, Điểm Nạp/rút MoMo thu sai phí rút tiền

Vui lòng để lại lời nhắn bên dưới cho bộ phận CSKH và cung cấp các thông tin sau:

– Nội dung: ĐGD thu phí rút tiền
– Họ Tên
– Giới tính
– Ngày giao dịch
– Tên Điểm Nạp/rút
– Điạ chỉ Điểm Nạp/rút
– Phí đã bị thu

Ngay khi nhận được thông tin, MoMo sẽ tiến hành kiểm tra và sẽ phản hồi ngay đến bạn.

Xem thêm: Cách liên hệ với momo